Privacybeleid

Om een robotmaaier goed te installeren, moeten we weten hoe je tuin eruitziet. Om een grasmaaier op te halen, moeten we weten waar je woont. In dit privacybeleid staat welke gegevens Arcavix Tuin & Machine daarvoor gebruikt, waarom, hoe lang we ze bewaren en wat je zelf kunt laten inzien, aanpassen of verwijderen.

1. Wie verantwoordelijk is

Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is Arcavix Tuin & Machine, Grotestraat 16, 7475 AX Markelo, Nederland. Je bereikt ons via [email protected] of +31 547 361 846.

2. Welke gegevens we verwerken

• Contactgegevens: naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
• Tuin- en installatiegegevens: bij een robotmaaier een schets van je tuin met de grenzen en zones, de plek van het laadstation en, bij een draadloze robot, de locatie van de RTK-antenne. Foto’s van je tuin maken we alleen met je toestemming.
• Machinegegevens: type, serienummer, aankoopdatum, uitgevoerde beurten en reparaties, zodat we je garantie en onderhoudshistorie kunnen bijhouden.
• Koppelingen met de app van je robotmaaier: als je ons toegang geeft om storingen op afstand te bekijken, zien we de status en foutmeldingen van de robot. We zien geen andere gegevens op je telefoon en je kunt de toegang altijd intrekken.
• Verhuurgegevens: bij de eerste huur bekijken we je identiteitsbewijs en noteren we alleen naam, geboortedatum, het soort document en de laatste vier cijfers van het documentnummer. Bij het huren van een aanhanger noteren we ook het kenteken van je auto. We maken geen kopie en noteren nooit je burgerservicenummer.
• Betaalgegevens: bedragen, data en de rekening waarvan je betaalt of waarop we een borg terugstorten.
• Berichten: wat je via het formulier, per e-mail of telefonisch laat weten, inclusief het advies uit de keuzehulp als je dat meestuurt.
• Technische gegevens: serverlogboeken met IP-adres en tijdstip, alleen voor beveiliging en storingen.

3. Waarom en op welke grondslag

• Uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG): verkopen, leveren, installeren, onderhouden, ophalen en terugbrengen, verhuren en garantie afhandelen.
• Wettelijke verplichting (sub c): facturen en de administratie zeven jaar bewaren.
• Gerechtvaardigd belang (sub f): je identiteit controleren bij huur, schade of verlies afhandelen, en je één keer per jaar herinneren aan de winterbeurt als je eerder onderhoud bij ons hebt laten doen. Die herinnering kun je met één antwoord stopzetten.
• Toestemming (sub a): foto’s van je tuin, toegang tot de robotmaaier-app en analytische cookies.

We verkopen of verhuren nooit gegevens aan anderen.

4. Hoe lang we gegevens bewaren

• Klant- en machinegegevens: zolang je klant bent en tot vijf jaar na de laatste aankoop, beurt of reparatie, zodat we de onderhoudshistorie van je machine kennen.
• Tuinschetsen: zolang je robotmaaier bij ons in onderhoud is; daarna verwijderen we ze binnen een jaar.
• Facturen en betaalgegevens: zeven jaar.
• Verhuurgegevens zonder schade: twee jaar na de laatste huur.
• Berichten zonder vervolg: uiterlijk zes maanden.
• Serverlogboeken: maximaal dertig dagen.

5. Met wie we gegevens delen

Met de hostingpartij van arcavix.org, ons kassa- en werkplaatssysteem en onze boekhouder, allen met een verwerkersovereenkomst. Voor garantie op een machine geven we het serienummer en de klachtomschrijving door aan de importeur; je naam en adres alleen als de importeur die voor een garantieclaim nodig heeft. Bij diefstal van een gehuurde machine doen we aangifte bij de politie.

6. Buiten Europa

We slaan gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte. De app van een robotmaaier valt onder de voorwaarden van de fabrikant; lees die voordat je hem installeert.

7. Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten verbeteren of verwijderen, bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, de verwerking laten beperken en je gegevens in een gangbaar formaat ontvangen. Stuur je verzoek naar [email protected]. We reageren binnen een maand.

8. Klachten

Ben je niet tevreden, laat het ons eerst weten. Je kunt ook altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Beveiliging

De website gebruikt een versleutelde verbinding. Het werkplaatssysteem is alleen toegankelijk voor medewerkers met een eigen account. Werkbonnen op papier bewaren we in een afgesloten kast en vernietigen we na een jaar. Een datalek met risico voor jou melden we binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en we informeren je zo snel mogelijk.

10. Cookies

Wat de website in je browser opslaat, staat in het cookiebeleid.

11. Wijzigingen

We passen dit beleid aan als onze werkwijze of de wet verandert.

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026.